Увеличилось количество звонков и заявок в несколько раз

02/02/2022

Уважаемые пациенты!

Хотим вам рассказать с чем столкнулась наша поликлиника во время очередной волны коронавирусной инфекции и как мы с этим справляемся.
Такого количества звонков и заявок на вызов врача на дом у нас не было никогда. НИКОГДА. Даже в предыдущие волны ковида.

Вопросы по больничным листам:
— если есть признаки ОРВИ, небольшая температура и вам не нужна консультация врача по лечению, вы можете оставить заявку на выписку лвн в наш телемедицинский центр. Звонить по телефону: 20-20-420;
— если вам нужно закрыть лвн без очного посещения врача, то вы также можете позвонить по телефону 20-20-420 и записаться на телемедицинскую консультацию;
— если у вас несколько дней держится температура свыше 38 градусов или у вас появилась одышка, чувство нехватки воздуха, боли за грудиной, позвоните нам для назначения очного осмотра врача.

Чтобы справиться с увеличением нагрузки, мы:
— организовали амбулаторный центр неотложной помощи по адресу ул.Полянка, д.2а, где вам возьмут ПЦР тест. Если вам позволяет состояние, вы можете приходить на повторные осмотры, потому что мы находимся в шаговой доступности. Как работает филиал (https://vk.com/mnogomed74?w=wall-154798890_3573 );
— запустили голосового помощника для автоматизированного приема заявок вызова врача на дом. Он в разы увеличил пропускную способность колл-центра;
— открыли телемедицинский центр, который консультирует пациентов, которым не нужен очный прием, но есть вопросы по лечению ОРВИ и КОВИД, удаленно открывает, продлевает и закрывает лвн;
— осуществляем выезд по вызовам на дом с 10 до 23 часов;
— увеличили штат операторов колл-центра;
— запустили горячую линию по коронавирусной инфекции: звонить по телефону 20-20-420, выбрать соответствующее меню.

Сейчас все наши сотрудники стараются помочь как можно большему числу пациентов. Поэтому, чтобы мы имели возможность оказать своевременную неотложную медицинскую помощь просим, если у вас легкое недомогание, оставайтесь дома и следуйте рекомендациям Минздрава РФ (https://vk.com/mnogomed74?w=wall-154798890_3617 ).