Увеличилось количество звонков и заявок в несколько раз

02/02/2022

Уважаемые пациенты!

Хотим вам рассказать, с чем столкнулась наша поликлиника во время очередной волны коронавирусной инфекции, и как мы с этим справляемся.
В последние недели мы наблюдаем увеличение количества звонков и заявок на вызов врача на дом в несколько раз.

Вопросы по больничным листам:
— если есть признаки ОРВИ, небольшая температура и вам не нужна консультация врача по лечению, вы можете оставить заявку на выписку лвн в наш телемедицинский центр. Звонить по телефонам: 402-604 или 20-50-17;
— если вам нужно закрыть лвн без очного посещения врача, то вы можете это сделать: 1. на сайте госулуги в личном кабинете (кнопка закрыть лвн) или 2. позвонить по телефонам: 402-604 или 20-50-17, записаться на телемедицинскую консультацию;
— если у вас несколько дней держится температура свыше 38 градусов или у вас появилась одышка, чувство нехватки воздуха, боли за грудиной, позвоните нам для назначения очного осмотра врача.

Чтобы справиться с увеличением нагрузки, мы:
— открыли телемедицинский центр, который консультирует пациентов, которым не нужен очный прием, но есть вопросы по лечению ОРВИ и КОВИД, удаленно открывает, продлевает и закрывает лвн;
— запустили голосового помощника для автоматизированного приема заявок вызова врача на дом. Он в разы увеличил пропускную способность колл-центра;
— увеличили количество смен врачей;
— увеличили количество кабинетов неотложной помощи и время их работы: будни с 8 до 20, выходные с 9 до 16 (рекомендуем записаться по телефонам: 402-604 или 20-50-17).
— запустили горячую линию по коронавирусной инфекции: звонить по телефонам 402-604 или 20-50-17, выбрать соответствующее меню.

Сейчас все наши сотрудники стараются помочь как можно большему числу пациентов. Поэтому, чтобы мы имели возможность оказать своевременную неотложную медицинскую помощь просим, если у вас легкое недомогание, оставайтесь дома и следуйте рекомендациям Минздрава РФ (https://vk.com/mnogomed31?w=wall-148313535_1156 ).